Salesforce的复盘与启示：企业SaaS与AI应用生态展望
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摘要
Abstract报告以全球CRM龙头、SaaS模式奠基者Salesforce为样本，复盘其从云端CRM、综合企业软件平台到AI Agent平台的六阶段演进。公司连续13年位居全球CRM市场第一，2025年份额约20%；收入增速由FY2022以前的20%以上降至FY2026约10%，GAAP营业利润率则由FY2023的3.3%升至FY2026约20%，FY2027Q2总收入113亿美元、订阅及支持收入占比约96%。报告提出AI推动企业工作流由人工主导向Agent自主编排演进，形成"人使用软件—人机协同—人管理AI"路径；
核心观点
Key Takeaways- 01报告以全球CRM龙头、SaaS模式奠基者Salesforce为样本，复盘其从云端CRM、综合企业软件平台到AI Agent平台的六阶段演进。
- 02公司连续13年位居全球CRM市场第一，2025年份额约20%；收入增速由FY2022以前的20%以上降至FY2026约10%，GAAP营业利润率则由FY2023的3.3%升至FY2026约20%，FY2027Q2总收入113亿美元、订阅及支持收入占比约96%。
- 03报告提出AI推动企业工作流由人工主导向Agent自主编排演进，形成"人使用软件—人机协同—人管理AI"路径；。
报告信息
Report Data- 券商
- 国盛证券
- 分类
- 行业研究 / TMT / 信息技术
- 页数 / 大小
- 20 页 · 1.8 MB
- 发布日期
- 2026-10-16